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Kunden Informationen und Updates

Brauchen Sie Hilfe? Kontaktieren Sie den Kundendienst unter +44 1924 938668

Kunden Informationen und Updates 

 

An unsere Belstaff Community,

Sie stehen im Mittelpunkt unseres Handelns und jeder Entscheidung, die wir treffen.

Um unsere Kunden und Mitarbeiter zu schützen, haben wir daher beschlossen, unsere Filialen ab dem 20. März 2020 bis auf Weiteres zu schließen.

Natürlich sind wir wie gewohnt online zu erreichen. Um Ihnen in diesen schwierigen Zeiten zu helfen, haben wir unsere Rücksendungsfrist auf 30 Tage verlängert. Wenn Sie eine Bestellung im Store zur Abholung haben, werden wir Sie kontaktieren, um einen alternativen Plan zu vereinbaren.

Bitte seien Sie versichert, dass unsere Lagerteams und Lieferpartner die strengsten Hygienestandards einhalten.

Wenn Sie Fragen haben, hilft Ihnen unser Kundenservice-Team wie immer gerne weiter - wenden Sie sich bitte an customerservice@belstaff.com

In fast 100 Jahren haben wir uns vielen Herausforderungen und Tests gestellt. Ausdauer liegt in unserer DNA und unsere Unterstützung für Sie ist unerschütterlich.

Ich werde in Kontakt bleiben. Bleiben Sie sicher,

Helen Wright 

CEO

Für alle neuen Kundeninformationen und Updates lesen Sie bitte hier unser Q&A:

 

Q&A's

+Q1. Sind Ihre Geschäfte geschlossen?

Ja, alle unsere Geschäfte sind bis auf Weiteres geschlossen.

+Q2. Gibt es Verzögerungen im Versand?

 Nein. Alle Abwicklungs-Center und Lieferpartner arbeiten wie gewohnt ohne Verzögerungen bei der Lieferung.

+Q3.Liefern Sie immer noch weltweit?

Ja, wir liefern immer noch alle unsere üblichen Lieferziele.

+Q4. Sind bestimmte Länder betroffen?

Momentan liefern wir wie gewohnt an alle Versandziele.

+Q5. Ich möchte nicht mit meinem Fahrer in Kontakt treten - kann Ich auf die Unterschrift verzichten?

Ja. Unsere DHL-Lieferanten verzichten bei der Auslieferung auf die Unterschrift, wodurch der Kontakt mit dem Fahrer minimiert wird.

+Q6. Welche Maßnahmen haben Sie getroffen, um sicherzustellen, dass die Pakete und Produkte virenfrei sind?

Unsere Logistikzentren und Lieferpartner haben ihre Desinfektionsmaßnahmen für alle Mitarbeiter erhöht, um eine mögliche Ausbreitung des Virus zu verhindern.

+Q7. Was ist Ihre Rückgabefrist? Wurde sie verlängert?

Ja, wir haben unsere Rückgabefrist für alle Online-Bestellungen und in Geschäften getätigten Einkäufe von 14 auf 30 Tage verlängert.

+Q8. Kann ich mein Paket trotzdem an einer Abgabestelle abgeben?

Ja. Wir empfehlen Ihnen allerdings, eine Abholung von Ihrer Heimatadressen zu arrangieren, um unnötigen Kontakt zu vermeiden.

+Q9. Ich habe eine Bestellung zur Abholung im Store bereit. Was soll ich tun?

Unser Kundenservice-Team wird sich so schnell wie möglich mit Ihnen in Verbindung setzen, um Ihre Optionen zu besprechen. Sie können uns auch unter customerservice@belstaff.com erreichen.

+Q10. Ich habe eine Reparatur/ein Re-Waxing zur Abholung bereit. Was soll ich tun?

Unser Kundenservice-Team wird sich so schnell wie möglich mit Ihnen in Verbindung setzen, um Ihre Optionen zu besprechen. Sie können uns auch unter customerservice@belstaff.com erreichen.

+Q11. Bieten Sie immer noch kostenlose Reparaturen und Nachwachsen an?

Aufgrund unserer Ladenschließungen haben wir alle Serviceleistungen bis zur Wiedereröffnung eingestellt. Wenn Sie Fragen zu unseren Serviceleistungen haben, wenden Sie sich bitte an customerservice@belstaff.com

+Q12. Versenden Sie noch Ersatzteile?

Nein. Um unsere Teams zu schützen, haben wir alle Ersatzteilanfragen bis auf Weiteres eingestellt.

+Q13. Sind Ihre Outlets geöffnet? Kann ich dort online einkaufen?

Nein. Alle unsere Outlets sind bis auf Weiteres geschlossen und unsere Outlet-Produkte sind online nicht verfügbar.

Brauchen Sie Hilfe? Kontaktieren Sie den Kundendienst unter +44 1924 938668