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Información al cliente

¿Necesitas ayuda?  Contacta con el Departamento de Atención al Cliente en el+44 1924 938668

Información al cliente 

 

A nuestra comunidad de Belstaff,

Espero que os encontréis bien y que os hayáis mantenido seguros y sanos en las últimas semanas. Hemos echado de menos la energía y las buenas vibraciones de la vida cotidiana en nuestras tiendas, porque lo cierto es que pasar tiempo con vosotros y conectar en persona es la chispa que nos impulsa a seguir cada día.

El bienestar y la seguridad de nuestra comunidad y de nuestros compañeros es primordial, y hemos preparado nuestra reapertura con todo el cuidado y detalle necesarios. Para los que preferís comprar desde casa, ofrecemos servicio gratuito de entrega a domicilio y experiencias personales de compra que se pueden disfrutar dondequiera que estéis. Encontraréis más información a continuación.

Vuestra próxima visita a nuestras tiendas tendrá todo lo bueno de siempre y las diferencias en los aspectos que más importan ahora. Esperamos daros la bienvenida muy pronto y, como siempre, seguimos en línea siempre que queráis visitarnos.

Helen Wright 

CEO

Cómo mantenemos la seguridad en nuestras tiendas

Estamos fijando el aforo de nuestras tiendas. Observamos las medidas de distanciamiento social fuera y dentro de las tiendas. Nuestro equipo llevará mascarillas y guantes. Proporcionaremos mascarillas de cortesía a los clientes que las necesiten. Tenemos desinfectante de manos disponible para su uso a la entrada y la salida. Nuestras tiendas se limpian a fondo antes de abrirlas y de forma habitual durante todo el día. Los probadores están cerrados, pero pueden abrirse previa solicitud y se limpiarán después de su uso. Los artículos probados o devueltos se pondrán en cuarentena durante un mínimo de 24 horas.

Para toda la información del cliente y las nuevas actualizaciones, revise nuestras preguntas y respuestas

 

Preguntas frecuentes

+P1. ¿Hay algún retraso en el envío?

 No: todos los sitios de cumplimiento y socios de entrega funcionan normalmente, sin demoras en las entregas.

+P2. ¿Sigues entregando en todo el mundo?

 Sí, todavía estamos entregando a todos nuestros destinos de entrega habituales

+P3. ¿Hay algún país en particular afectado?

No en este momento, estamos entregando a todos los destinos de envío como de costumbre.

+P4. No quiero interactuar con el controlador, ¿puede renunciar a la firma?

 Sí, los conductores de DHL renunciarán al requisito de firma al momento de la entrega, minimizando la interacción con el conductor.

+P5. ¿Qué pasos ha tomado para garantizar que los paquetes y productos estén libres de virus?

Todos nuestros sitios de cumplimiento y socios de entrega se han asegurado de que todos los miembros del personal aumenten regularmente la desinfección para evitar cualquier posible propagación del virus.

+P6. ¿Cuál es su política de devolución? ¿Lo has extendido?

Sí, hemos extendido nuestro período de devolución de 14 a 30 días para todas las compras realizadas en línea y en tiendas.

+P7. ¿Puedo dejar mi paquete en un lugar de entrega?

Sí, pero recomendamos a los clientes que organicen una recogida en sus domicilios para evitar una exposición innecesaria.

+P8. Tengo un pedido listo para cobrar en la tienda. ¿Qué debo hacer?

Nuestro equipo de servicio al cliente se comunicará con usted lo antes posible para analizar sus opciones. También podemos contactarnos en  customerservice@belstaff.com

+P9. Tengo una reparación / re-cera lista para recoger en la tienda. ¿Qué debo hacer?

Nuestro equipo de servicio al cliente se comunicará con usted lo antes posible para analizar sus opciones. También podemos contactarnos en customerservice@belstaff.com

+P10. ¿Sigues proporcionando reparaciones gratuitas y depilación?

Debido al cierre de nuestras tiendas, hemos suspendido todos los servicios posventa hasta que reabramos. Si tiene alguna pregunta sobre nuestros servicios posventa, contáctenos en customerservice@belstaff.com

+P11. ¿Todavía envían repuestos?

No: para proteger a nuestros equipos a nivel internacional, hemos suspendido todas las solicitudes de piezas de repuesto hasta nuevo aviso.

+P12. ¿Están abiertas sus tiendas Outlets? ¿Puedo comprarles en la tienda online?

No: todos nuestras tiendas Outlet están cerrados hasta nuevo aviso y nuestros productos de Outlet no están disponibles en la tienda online.

¿Necesitas ayuda?  Contacta con el Departamento de Atención al Cliente en el+44 1924 938668