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Actualizaciones relativas a la COVID-19

¿Necesitas ayuda?  Contacta con el Departamento de Atención al Cliente en el+44 1924 938668

Cómo mantenemos la seguridad en nuestras tiendas

Estamos fijando el aforo de nuestras tiendas. Observamos las medidas de distanciamiento social fuera y dentro de las tiendas. Nuestro equipo llevará mascarillas y guantes. Proporcionaremos mascarillas de cortesía a los clientes que las necesiten. Tenemos desinfectante de manos disponible para su uso a la entrada y la salida. Nuestras tiendas se limpian a fondo antes de abrirlas y de forma habitual durante todo el día. Los probadores están cerrados, pero pueden abrirse previa solicitud y se limpiarán después de su uso. Los artículos probados o devueltos se pondrán en cuarentena durante un mínimo de 24 horas.

Para toda la información del cliente y las nuevas actualizaciones, revise nuestras preguntas y respuestas

 

Actualizaciones relativas a la COVID-19 Preguntas frecuentes

+¿Seguis realizando envíos internacionales?

Sí, seguimos realizando envíos a todos nuestros destinos de entrega habituales.

+¿Hay algún país especialmente afectado?

De momento, no. Seguimos realizando envíos a todos nuestros destinos con normalidad. Puedes encontrar las actualizaciones específicas para cada destino en los sitios web de nuestros socios de mensajería, DHL y UPS.

+¿Qué medidas habéis tomado para aseguraros de que los productos y embalajes están libres de virus?

Todos nuestros centros de confección y socios de transporte garantizan que todos los miembros del personal aplican protocolos de desinfección óptimos para evitar la propagación del virus tanto como sea posible.

+No quiero tener contacto con la persona encargada de la entrega. ¿Puedo no firmar la recogida?

Sí, la persona responsable de la entrega puede omitir el requisito de la firma en el momento de la entrega para así reducir al mínimo la posibilidad de contacto. Nuestros socios de mensajería están revisando constantemente este punto para garantizar la máxima seguridad.

+¿Cuál es vuestra política de devoluciones?

Dispones de 30 días para devolver los pedidos realizados a través de la web y obtener un reembolso del importe total.

+¿Puedo llevar mi paquete a un punto de recogida para realizar una devolución?

Sí, pero recomendamos a nuestros clientes que opten por la recogida a domicilio para evitar riesgos innecesarios.

+¿Están abiertas tus tiendas?

De acuerdo con las últimas directrices gubernamentales, nuestras tiendas ahora están cerradas hasta nuevo aviso.

+¿Están abiertos sus tiendas outlets?

De acuerdo con las últimas directrices gubernamentales, todas nuestras tiendas están cerradas hasta nuevo aviso, con la excepción de nuestras outlets en Italia.

+¿Qué medidas habéis tomado para garantizar que las tiendas son espacios seguros?

Hemos establecido un aforo máximo en nuestros establecimientos. Observamos las medidas de distanciamiento social fuera y dentro de las tiendas. Nuestro personal lleva mascarillas y guantes. Proporcionamos mascarillas de cortesía a los clientes que las necesiten. Tenemos desinfectante de manos disponible para su uso a la entrada y la salida. Nuestras tiendas se limpian a fondo antes de abrirlas y de forma habitual durante todo el día. Los probadores están cerrados, pero pueden abrirse previa solicitud y se limpiarán después de su uso. Los artículos que se haya probado un cliente o que hayan sido objeto de una devolución serán puestos en cuarentena durante un mínimo de 24 horas.

¿Necesitas ayuda?  Contacta con el Departamento de Atención al Cliente en el+44 1924 938668