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Información al cliente

¿Necesitas ayuda?  Contacta con el Departamento de Atención al Cliente en el+44 1924 938668

Información al cliente 

 

A nuestra comunidad de Belstaff,

Usted está en el centro de todo lo que hacemos y de cada decisión que tomamos.

Para proteger a nuestros clientes y personal, hemos tomado la decisión de cerrar nuestras tiendas desde el 20 de marzo de 2020, hasta nuevo aviso.

Estaremos aquí en la tienda online como de costumbre. Para ayudarlo en estos tiempos difíciles, hemos extendido nuestros retornos online a 30 días. Si tiene que recoger su pedido en nuestras tiendas, nos pondremos en contacto con usted para organizar un plan alternativo.

Tenga la seguridad de que nuestros equipos de almacén y socios de entrega siguen los más estrictos estándares de higiene.

Si tiene alguna pregunta, nuestro equipo de Servicio al Cliente está listo como siempre para ayudarlo; comuníquese con ellos en customerservice@belstaff.com.

Durante casi 100 años, hemos enfrentado muchos desafíos y pruebas. La resistencia está en nuestro ADN, y nuestro apoyo para usted es inquebrantable.

Helen Wright 

CEO

Para toda la información del cliente y las nuevas actualizaciones, revise nuestras preguntas y respuestas

 

Preguntas frecuentes

+P1. ¿Están cerradas sus tiendas?

Sí, todas nuestras tiendas están cerradas hasta nuevo aviso.

+P2 ¿Hay algún retraso en el envío?

 No: todos los sitios de cumplimiento y socios de entrega funcionan normalmente, sin demoras en las entregas.

+P3. ¿Sigues entregando en todo el mundo?

 Sí, todavía estamos entregando a todos nuestros destinos de entrega habituales

+P4. ¿Hay algún país en particular afectado?

No en este momento, estamos entregando a todos los destinos de envío como de costumbre.

+P5. No quiero interactuar con el controlador, ¿puede renunciar a la firma?

 Sí, los conductores de DHL renunciarán al requisito de firma al momento de la entrega, minimizando la interacción con el conductor.

+P6. ¿Qué pasos ha tomado para garantizar que los paquetes y productos estén libres de virus?

Todos nuestros sitios de cumplimiento y socios de entrega se han asegurado de que todos los miembros del personal aumenten regularmente la desinfección para evitar cualquier posible propagación del virus.

+P7. ¿Cuál es su política de devolución? ¿Lo has extendido?

Sí, hemos extendido nuestro período de devolución de 14 a 30 días para todas las compras realizadas en línea y en tiendas.

+P8. ¿Puedo dejar mi paquete en un lugar de entrega?

Sí, pero recomendamos a los clientes que organicen una recogida en sus domicilios para evitar una exposición innecesaria.

+P9. Tengo un pedido listo para cobrar en la tienda. ¿Qué debo hacer?

Nuestro equipo de servicio al cliente se comunicará con usted lo antes posible para analizar sus opciones. También podemos contactarnos en  customerservice@belstaff.com

+P10. Tengo una reparación / re-cera lista para recoger en la tienda. ¿Qué debo hacer?

Nuestro equipo de servicio al cliente se comunicará con usted lo antes posible para analizar sus opciones. También podemos contactarnos en customerservice@belstaff.com

+P11. ¿Sigues proporcionando reparaciones gratuitas y depilación?

Debido al cierre de nuestras tiendas, hemos suspendido todos los servicios posventa hasta que reabramos. Si tiene alguna pregunta sobre nuestros servicios posventa, contáctenos en customerservice@belstaff.com

+P12. ¿Todavía envían repuestos?

No: para proteger a nuestros equipos a nivel internacional, hemos suspendido todas las solicitudes de piezas de repuesto hasta nuevo aviso.

+P13. ¿Están abiertas sus tiendas Outlets? ¿Puedo comprarles en la tienda online?

No: todos nuestras tiendas Outlet están cerrados hasta nuevo aviso y nuestros productos de Outlet no están disponibles en la tienda online.

¿Necesitas ayuda?  Contacta con el Departamento de Atención al Cliente en el+44 1924 938668