Preguntas frecuentes

¿Necesitas ayuda?  Contacta con el Departamento de Atención al Cliente en el+44(0)2030868619

Pedidos en línea

+¿Puedo realizar un pedido por teléfono?

Sí. Puedes realizar un pedido por teléfono a través de nuestro Departamento de Atención al Cliente. Llama al 0800-210-0302 y facilita datos de los artículos que deseas pedir, como la talla, el color y la cantidad.

+¿Puedo realizar un pedido por correo electrónico?

No. Todos los pedidos en línea se deben realizar a través de nuestro sitio web o nuestro Departamento de Atención al Cliente en el 0800-210-0302.

+¿Tengo que crear una cuenta para realizar un pedido?

No. No necesitas crear una cuenta para realizar un pedido. Una vez que hayas añadido todos tus artículos a la bolsa de la compra, selecciona «Pagar como usuario no registrado». Ten en cuenta que si realizas un pedido como usuario no registrado, no podrás realizar el seguimiento de su estado por internet.

+¿Cómo modifico los datos de mi cuenta?

Para modificar los datos de tu cuenta, accede a Mi cuenta e inicia sesión con tu dirección de correo electrónico y contraseña. Haz clic en «Datos de cuenta», actualiza tus datos y no olvides hacer clic en «Guardar cambios».

+¿Qué hago si he olvidado mi contraseña?

Para restablecer tu contraseña, visita Mi cuenta, selecciona «Iniciar sesión» y «He olvidado mi contraseña». Deberás introducir tu dirección de correo electrónico y responder a una pregunta de seguridad fácil de recordar. Te enviaremos un correo electrónico con una nueva contraseña temporal.

+¿Mi pedido puede envolverse para regalo y/o incluir un mensaje de regalo?

En este momento, no ofrecemos tarjetas ni mensajes de regalo. Todos los pedidos se empaquetan en una caja marrón con el logotipo de Belstaff. Dentro de la caja, los artículos se embalan en papel seda y, si corresponde, se envían en una funda para ropa, funda antipolvo o caja Belstaff.

+¿Cómo sabré que Belstaff ha recibido mi pedido?

Cuando hayas realizado tu pedido, te enviaremos un correo electrónico de confirmación. Si no recibes este correo electrónico, contacta con el Departamento de Atención al Cliente e indica los datos de tu pedido.

+Si un artículo se ha agotado, ¿puedo recibir una notificación cuando vuelva a estar disponible?

No. Si un artículo aparece como agotado, significa que ya no está disponible para comprarlo. Los artículos seleccionados se pueden encargar por adelantado o como pedido en espera.

+¿Puedo encargar algún artículo por adelantado antes de que esté disponible?

Sí. En determinadas épocas del año, algunos artículos de la nueva colección de temporada están disponibles para encargarlos hasta cuatro semanas antes de que se envíen desde nuestro centro de distribución del Reino Unido. Para mantenerte informado sobre el lanzamiento de una nueva colección de temporada, suscríbete a nuestro boletín de noticias periódico.

+¿Qué es un encargo por adelantado?

Los artículos encargados por adelantado son productos seleccionados de nuestra nueva colección de temporada que se pueden pedir hasta cuatro semanas antes de que se envíen desde nuestro centro de distribución del Reino Unido. Las páginas de información de los artículos encargados por adelantado indicarán una fecha de envío prevista. Ten en cuenta que se trata de una fecha de envío aproximada y que el envío final podría realizarse antes o después de lo indicado inicialmente. Una vez que añadas los artículos encargados por adelantado a «tu cesta», mostrarán también la fecha de envío prevista cuando efectúes el pago. El pago de los artículos encargados por adelantado se autorizará en el momento de realizar el pedido. El importe total se cobrará cuando se realice el envío. Te enviaremos un correo electrónico cuando el artículo salga de nuestro centro de distribución. Ten en cuenta que para los encargos por adelantado solo podemos aceptar pagos con tarjeta de crédito o débito.

+¿Qué es un pedido en espera?

Un pedido que incluye artículos cuya recepción en nuestro centro de distribución del Reino Unido se encuentra pendiente. Las páginas de información de los artículos incluidos en pedidos en espera mostrarán una fecha de envío prevista. Ten en cuenta que se trata de una fecha de envío aproximada y que el envío final podría realizarse antes o después de lo indicado inicialmente. Una vez que añadas los artículos de tu pedido en espera a «tu cesta», se mostrará también la fecha de envío prevista cuando efectúes el pago. El pago de los artículos en espera se autorizará en el momento de realizar el pedido. El importe total se cobrará cuando se realice el envío. Te enviaremos un correo electrónico cuando el artículo salga de nuestro centro de distribución. Ten en cuenta que para los encargos por adelantado solo podemos aceptar pagos con tarjeta de crédito o débito.

+¿Qué es un pedido «contactar para pedir»?

Durante la temporada, algunos artículos estarán disponibles para comprarlos utilizando nuestro servicio de pedidos especiales en línea. Los artículos aparecen claramente identificados en sus páginas de información como «contactar para pedir». Estos artículos no están disponibles para comprar directamente en línea, sino a través de nuestro Departamento de Atención al Cliente.

Al hacer clic en el botón «contactar para pedir» en la página de información de un artículo, accederás a un formulario en línea que deberás rellenar. Nuestro Departamento de Atención al Cliente te llamará o enviará un correo electrónico para confirmar que el artículo está disponible, así como la fecha de envío prevista, los datos de pago y la política de devoluciones.

Es posible que tengas que acudir a una tienda Belstaff para asegurarte de pedir la talla correcta en tu pedido especial. Haz clic aquí para acceder a una lista completa de nuestras tiendas.

+¿Es seguro comprar por internet en Belstaff?

Sí. Nuestro sitio incluye sistemas de seguridad avanzados para cifrar tus datos de pago, por lo que es prácticamente imposible que alguien los lea en internet. Consulta nuestra Política de privacidad para obtener información detallada.

+¿Cómo encuentro más información sobre un artículo?

Incluimos tantos detalles como podemos en la página de información de cada artículo. Dicha página incluye una descripción completa y varias pestañas que contienen información detallada sobre la composición textil, instrucciones de lavado, país de origen y medidas exactas. Además, mostramos detalladamente el producto mediante imágenes que se pueden ampliar al máximo. Si necesitas información adicional sobre un artículo, contacta con nuestro Departamento de Atención al Cliente.

+¿Cómo sé qué talla pedir?

Consulta nuestras guías de tallas para comprobar qué talla debes pedir. Las páginas de información de los artículos incluyen información detallada y pueden ayudarte a hacerte una idea de cómo te quedaría el artículo en cuestión. Si aun así no estás seguro de qué talla deberías pedir, contacta con nuestro Departamento de Atención al Cliente para obtener ayuda.

+¿Cómo pago mi pedido?

El pago se puede efectuar con las siguientes tarjetas de crédito o débito: Visa, Mastercard y Amex. También puedes pagar mediante PayPal.

+¿Puedo cancelar mi pedido?

Sí. Todos los pedidos se pueden cancelar en cualquier momento antes de que se envíen. Normalmente, todos los artículos que estén disponibles se enviarán en un plazo de 24 horas a partir de la confirmación del pedido. Una vez que un artículo se ha enviado, no se puede cancelar el pedido. Puedes comprobar el estado de tu pedido a través de internet en cualquier momento accediendo a Mi cuenta. Inicia sesión en tu cuenta y haz clic en la pestaña «Pedidos». Para cancelar un pedido, contacta con nuestro Departamento de Atención al Cliente.

+¿Cómo compruebo el estado de mi pedido?

Puedes comprobar el estado de tu pedido a través de internet en cualquier momento accediendo a Mi cuenta. Inicia sesión en tu cuenta y haz clic en la pestaña «Pedidos». Se mostrarán todos los pedidos, del más reciente al más antiguo. Selecciona el pedido que desees consultar para obtener información detallada.

Envíos

+¿Cuáles son los gastos de envío?

Haz clic aquí para consultar los gastos de envío actuales.

+¿Cuánto tendré que pagar en concepto de impuestos de importación y derechos de aduana?

Realizamos envíos a los siguientes países con derechos de aduana pagados (DDP): Noruega, Suiza y Turquía. Esto significa que todos los aranceles de importación/derechos de aduana e impuestos locales sobre las ventas se calculan e incluyen en el importe final que deberás pagar. Los aranceles aplicables se mostrarán una vez que se hayan introducido todos los datos de envío.

+¿Cuándo recibiré mi pedido?

Haz clic aquí para conocer los plazos de entrega actuales

Si bien intentamos que todos los pedidos pasen por aduanas lo antes posible, no nos haremos responsables si algún pedido queda retenido.

+¿Cuándo recibiré mi pedido especial?

Nuestro Departamento de Atención al Cliente te facilitará la fecha de envío prevista de tus pedidos especiales una vez que confirmes que deseas realizarlos. Si deseas recibir más información sobre un pedido especial que has realizado, contacta con nosotros escribiendo a specialorders@belstaff.com.

+¿A qué países realiza envíos Belstaff?

¡Ahora ofrecemos nuevos destinos de envío! Ahora, Belstaff realiza envíos a más de 50 países. Para saber a qué países realizamos envíos, consulta nuestros Destinos de envío.

+¿Puedo recoger mi pedido en tienda?

No. En este momento, no ofrecemos un servicio de recogida en tienda. Enviamos todos los artículos comprados por internet directamente a los clientes.

+¿Puedo realizar un seguimiento de mi pedido?

Sí. Una vez que tu pedido se envíe desde nuestro centro de distribución del Reino Unido, recibirás un correo electrónico con los datos del pedido, una confirmación del pago y un enlace a la página de seguimiento. Al hacer clic en el enlace, podrás realizar un seguimiento del estado de tu pedido. El estado de tu pedido también se actualizará en Mi cuenta. Inicia sesión en tu cuenta y haz clic en «Pedido» para comprobar su estado. Si necesitas ayuda, contacta con nuestro Departamento de Atención al Cliente.

+¿Realizan envíos a varias direcciones?

No. Solo podemos enviar tu pedido en línea a una dirección. Para envíos a varias direcciones, debes realizar diferentes pedidos por separado.

+¿Belstaff realiza envíos a apartados de correos, bases militares o direcciones de servicios de expedición de mercancías?

No. No realizamos envíos a apartados de correos, bases militares ni direcciones de servicios de expedición de mercancías.

+¿Puedo cambiar la dirección de un pedido que he realizado?

Lamentablemente, una vez que hayas realizado tu pedido, no podrás cambiar la dirección. No obstante, si has realizado tu pedido en 24 horas, es posible que puedas cancelarlo y sustituirlo indicando otra dirección. Contacta con nuestro Departamento de Atención al Cliente para obtener más información.

+Mi pedido ha sufrido daños en tránsito. ¿Qué debo hacer?

Si tu pedido ha sufrido daños en tránsito, contacta con nuestro Departamento de Atención al Cliente en un plazo de 48 horas a partir de la entrega.

Devoluciones

+¿De qué plazo dispongo si necesito devolver un artículo?

Para devolver un artículo comprado al precio normal, debes enviar una solicitud de autorización de devolución en un plazo de 14 días después de recibir el pedido.

Para devolver un artículo comprado en rebajas, debes enviar una solicitud de autorización de devolución en un plazo de 14 días después de recibir el pedido.

+¿Cómo devuelvo un artículo que he pedido en línea?

El proceso de devolución es sencillo y gratuito. Para obtener información detallada sobre cómo realizar una devolución, visita nuestra sección sobre devoluciones.

+¿Puedo devolver un producto en una tienda Belstaff?

No. En este momento, no aceptamos devoluciones de pedidos en línea en tiendas Belstaff.

+¿Hay algún artículo que no pueda devolver?

A menos que estén defectuosos, no aceptamos devoluciones de artículos seleccionados hechos a medida.

+¿Puedo cambiar un artículo?

No. En este momento, no aceptamos cambios. Deberás devolver tu artículo y volver a pedir uno diferente.

Atención al cliente

+¿Cómo puedo contactar con el Departamento de Atención al Cliente de Belstaff?

Visita nuestra página Atención al cliente para obtener información detallada.

+¿Cómo debo cuidar mis artículos Belstaff?

Incluimos tantos detalles como podemos en la página de información de cada artículo. Dicha página incluye una descripción completa y varias pestañas que contienen información detallada sobre la composición textil, instrucciones de lavado, país de origen y medidas exactas. Si necesitas información adicional sobre un artículo, contacta con nuestro Departamento de Atención al Cliente.

+¿Dónde puedo llevar los artículos Belstaff para repararlos?

Contacta con el Departamento de Atención al Cliente o una de nuestras tiendas para obtener información.

+¿Cómo cancelo mi suscripción al boletín de noticias?

Para cancelar tu suscripción a nuestro boletín de noticias, visita Mi cuenta, inicia sesión, selecciona «Datos de cuenta», «Ajustes de correo electrónico» y, a continuación, haz clic en «Cancelar suscripción» y no olvides seleccionar «Guardar cambios». También puedes cancelar tu suscripción haciendo clic en el enlace para darte de baja que se incluye en nuestro boletín de noticias.

 

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