Devoluciones y reembolsos

¿Necesitas ayuda?  Contacta con el Departamento de Atención al Cliente en el+44(0)2030868619

CÓMO DEVOLVER O CAMBIAR TU COMPRA


DEVOLUCIONES

Esperamos que todos nuestros clientes se encuentren completamente satisfechos con sus compras. No obstante, en el caso de que un artículo adquirido en alguno de nuestros puntos de venta físicos o en nuestra tienda web Belstaff.com no sea de la completa satisfacción del cliente, puede ser devuelto gratuitamente en un plazo máximo de 14 días tanto en una tienda física como web.

Esto significa que cualquier producto adquirido en nuestra tienda web puede devolverse en uno de nuestros puntos de venta independientes, siempre que vaya acompañado de la factura o el recibo de compra. Todo artículo devuelto deberá conservar su etiqueta y embalaje originales. No se permite la devolución de artículos sin sus respectivas etiquetas, ni cualquier producto que haya sido usado, alterado o dañado. Asimismo, tampoco se permite la devolución de productos personalizados.

En el caso de que no puedas acudir a uno de nuestros puntos de venta, puedes enviar a nuestros almacenes el pedido que deseas devolver. A continuación, te indicamos cómo hacerlo paso a paso.

Cuando hayamos recibido el artículo, realizaremos un control de calidad y, si todo está en orden (consulta nuestra política de devoluciones aquí [enlace]), te enviaremos un correo electrónico para confirmar la devolución y el reembolso. El proceso de devolución se llevará a cabo lo antes posible y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 72 horas. Este proceso se puede demorar hasta 7 días hábiles en período de rebajas.

Los reembolsos se realizarán en la cuenta del comprador original. El importe incluirá el IVA, pero no los gastos de envío. Ten en cuenta que el importe de la devolución puede tardar en aparecer en el extracto bancario entre 7 y 10 días hábiles, en función del emisor de tu tarjeta.


CAMBIOS

Si la talla del artículo que has adquirido no te va bien, puedes cambiarla por otra de forma totalmente gratuita. No obstante, los cambios están sujetos a la disponibilidad de los productos y a nuestra política de devoluciones. A continuación, te indicamos cómo cambiar un artículo paso a paso. No olvides indicar qué talla necesitas al solicitar el cambio.

Cuando hayamos recibido el artículo, realizaremos un control de calidad y, si todo está en orden, te enviaremos una notificación para confirmar que tu nuevo artículo está en camino.

No admitimos cambios de artículos por otro color o estilo, en cuyo caso deberás solicitar una devolución y realizar un nuevo pedido del producto que desees.

Recuerda también que solo puedes cambiar la talla de los artículos adquiridos una sola vez. Si el artículo sigue sin quedarte bien después de haberlo cambiado una vez, deberás devolverlo y solicitar un reembolso. No podemos procesar cambios cuya solicitud no se haya tramitado en línea, ni tampoco después de que se haya solicitado su recogida.


CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN O CAMBIO

Si estás registrado/a en nuestra tienda web, solo tienes que iniciar sesión en https://www.belstaff.eu/my-account y seleccionar «Mis pedidos» en el apartado «Mi Cuenta». A continuación, podrás solicitar una devolución o un cambio.

En caso de haber realizado la compra sin registrarte, como invitado/a, solo tienes que seguir estos pasos:

1. Visita https://www.belstaff.eu/my-account e introduce el número de pedido y la dirección de correo electrónico utilizados para realizar el pedido en el apartado «Comprobar el estado de mi pedido».
2. Selecciona el artículo que deseas devolver o cambiar e indica el motivo (selecciona la talla de cambio en caso relevante).


RECOGIDA

A continuación, tendrás que solicitar una recogida con nuestro servicio gratuito. Hemos intentado que sea lo más fácil posible. Solo tienes que seguir los pasos que se indican a continuación:

1.Para solicitar una recogida gratuita, deberás ponerte en contacto con DHL en el número de teléfono +44 (0) 844 248 0844 e indicar el número de porte aéreo que aparece en la etiqueta de franqueo pagado. También puedes encontrar el punto de servicio de DHL más cercano aquí link aquí
indicando el número de cuenta: 966455902.
2. Como alternativa, puedes solicitar una recogida haciendo clic en este enlace y siguiendo las instrucciones que se indican.
3.  Adhiere la etiqueta de devolución preimpresa en el exterior del paquete y no lo cierres hasta que el transportista encargado de su recogida lo haya revisado. (Si no tienes la etiqueta de devolución, llámanos para solucionarlo).


ENTREGA EN UN PUNTO DE RECOGIDA

1. Encuentra tu punto de servicio de DHL más cercano. link aquí
2. Adhiere la etiqueta de devolución preimpresa en el exterior del paquete. (Tendrás que quitar el código de barras de entrega original en caso de que utilices el paquete original).
3.  Entrega el paquete y guarda el comprobante de envío. Es por tu propia tranquilidad, pues podríamos necesitarlo más adelante.


INFORMACIÓN ÚTIL E IMPORTANTE

- Cuando sea posible, envía todos los artículos que deseas devolver del mismo pedido en un único paquete para agilizar el proceso de devolución.

- Todos los artículos deben devolverse nuevos, sin usar y con todas las etiquetas colocadas. Además, los zapatos deberán devolverse en su embalaje original y en perfectas condiciones. Esto se considera parte de tu compra.

- Utiliza únicamente nuestro servicio de devoluciones autorizado a través de DHL Express. Belstaff no se hace responsable de las mercancías devueltas mediante un servicio de mensajería distinto.

Si tienes alguna pregunta, no dudes en ponerte en contacto con nuestro Departamento de Atención al cliente, donde estaremos encantados de ayudarte. Puedes ponerte en contacto con nosotros a través de


Email customerserviceeu@belstaff.com
Teléfono +44 (0)203 086 8619
¿Necesitas ayuda?  Contacta con el Departamento de Atención al Cliente en el+44(0)2030868619