Skip to content

Information pour les clients et mises à jour

Besoin d'aide ? Contacter le service client au +44 1924 938668

Information pour les clients et mises à jour 

 

Chère Communauté Belstaff,

J’espère que vous avez bien pris soin de vous au cours des dernières semaines. L’énergie et le dynamisme de nos boutiques nous a énormément manqué ; passer du temps en votre compagnie est l’étincelle qui nous anime.

Le bien-être et la sécurité de notre communauté et de nos collègues sont primordiaux, et nous avons préparé la réouverture de nos boutiques avec le plus grand soin. Pour ceux d’entre vous qui préfèrent passer commande en ligne, la livraison est gratuite et une expérience personnalisée peut être appréciée où que vous soyez – plus de détails ci-dessous.

Votre prochaine visite en magasin sera la même qu’avant, mais aussi différente dans tous les domaines qui comptent. Nous avons hâte de vous accueillir à nouveau, et comme toujours, nous sommes là pour vous en ligne.

Restons en contact, et soyons tous prudents. 

Helen Wright 

CEO

Assurer la sécurité dans nos magasins

Nous allons gérer le nombre de personnes présentes a tout moment dans nos boutiques. Nous allons respecter les gestes barrière, à l’intérieur comme à l’extérieur. Notre équipe portera un masque et des gants. Nous pourrons vous fournir un masque sur demande. Un gel hydroalcoolique sera disponible à l’entrée et à la sortie de la boutique. La boutique sera nettoyée et désinfectée avant son ouverture, et tout au long de la journée. Les cabines d’essayage seront fermées – elles pourront être ouvertes si nécessaire et seront nettoyées méthodiquement juste après leur utilisation. Tout vêtement essayé ou retourné sera mis à l’écart pour une période de 24 heures minimum.

Pour toute information, veuillez vous référer à notre foire aux questions ci-dessous 

 

Q&A's

+Vos livraisons sont-elles retardées ?

 Non. Nos centres de distribution et les compagnies de livraisons avec lesquels nous travaillons ne sont pas impactés. 

+Est-ce que vous livrez partout dans le monde ?

Oui. Nous livrons vers nos destinations habituelles. 

+Certaines destinations sont-elles affectées ?

Pas pour le moment, nous livrons vers nos destinations habituelles. 

+Je souhaite éviter tout contact avec le livreur. Dois-je signer pour mon colis ?

Pas forcément. Les livreurs DHL peuvent confirmer la livraison à votre place et ainsi minimiser leur contact avec vous.

+Quelles mesures avez-vous prises pour vous assurer que les colis et produits envoyés ne conduisent pas à la prolifération du virus ?

 Nous faisons tout notre possible pour que les équipes qui préparent et distribuent vos commandes respectent les consignes d’hygiène maximum.

+Quel est le délai de retour des commandes ? Est-il étendu ?

Oui. Pour faciliter vos retours, nous avons prolongé leur délai de 14 à 30 jours, dans nos boutiques et en ligne.

+Puis-je retourner mon colis à un point relais ?

Oui, vous le pouvez, mais nous vous encourageons plutôt à procéder à une demande d’enlèvement à votre domicile afin de minimiser vos déplacements. 

+J’ai organisé l’envoi de ma commande en boutique. Qu’est-ce que je fais ?

Our customer service team will contact you as soon as possible to discuss your options. We can also be reached at customerservice@belstaff.com

+J’ai un vêtement en reparation en boutique. Qu’est-ce que je fais ?

Notre équipe du Service Client va vous contacter pour vous proposer plusieurs options. Vous pouvez aussi leur envoyer un mail à  customerservice@belstaff.com

+Est-ce que vous continuez à proposer l’entretien et la réimperméabilisation en ce moment ?

Du fait de la fermeture temporaire de toutes nos boutiques, nous avons pour le moment suspendu ces services, et les proposerons à nouveau dès notre réouverture. Si vous avez des questions, contactez notre équipe du Service Client à  customerservice@belstaff.com

+Est-ce que vous continuez à proposer l’envoi de pièces détachées en ce moment ?

Non. Pour privilégier le bien-être de nos équipes, nous avons suspendu ce service jusqu’à nouvel ordre. 

+Vos boutiques Outlet sont-elles ouvertes ? Est-ce que vous avez une boutique Outlet en ligne ?

Non. Toutes nos boutiques Outlets sont fermées jusqu’à nouvel ordre, et leur stock n’est pas disponible en ligne. 

Besoin d'aide ? Contacter le service client au +44 1924 938668