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Information pour les clients et mises à jour

Besoin d'aide ? Contacter le service client au +44 1924 938668

Information pour les clients et mises à jour 

 

À notre communauté Belstaff,

Vous êtes au cœur de tout ce que nous faisons et de chaque décision que nous prenons.

Pour assurer le bien-être de nos clients et notre équipe, nous avons pris la décision de fermer toutes nos boutiques à compter du 20 mars 2020, et ce jusqu’à nouvel ordre. 

Les portes de notre boutique en ligne restent cependant ouvertes comme de coutume. Pour faciliter vos achats en ligne, nous avons prolongé leur délai de retour de 14 à 30 jours. Si une commande que vous avez passée récemment vous attend en boutique, nous allons vous contacter séparément très bientôt.

Les équipes qui s’occupent de la préparation de vos commandes suivent des règles d’hygiène très strictes. Il en va de même pour nos partenaires qui les livrent.  

N’hésitez pas à contacter nos équipes du Service Client qui sont toujours prêtes à répondre à vos questions. 

Durant les 100 dernières années, nous avons fait face à de nombreux défis. La résilience est dans notre sang, et notre soutien pour vous est inébranlable. 

Restons en contact, et soyons tous prudents. 

Helen Wright 

CEO

Pour toute information, veuillez vous référer à notre foire aux questions ci-dessous 

 

Q&A's

+Vos boutiques sont-elles fermées ?

Oui. Toutes nos boutiques sont fermées actuellement, et ce jusqu’à nouvel ordre. 

+Vos livraisons sont-elles retardées ?

 Non. Nos centres de distribution et les compagnies de livraisons avec lesquels nous travaillons ne sont pas impactés. 

+Est-ce que vous livrez partout dans le monde ?

Oui. Nous livrons vers nos destinations habituelles. 

+Certaines destinations sont-elles affectées ?

Pas pour le moment, nous livrons vers nos destinations habituelles. 

+Je souhaite éviter tout contact avec le livreur. Dois-je signer pour mon colis ?

Pas forcément. Les livreurs DHL peuvent confirmer la livraison à votre place et ainsi minimiser leur contact avec vous.

+Quelles mesures avez-vous prises pour vous assurer que les colis et produits envoyés ne conduisent pas à la prolifération du virus ?

 Nous faisons tout notre possible pour que les équipes qui préparent et distribuent vos commandes respectent les consignes d’hygiène maximum.

+Quel est le délai de retour des commandes ? Est-il étendu ?

Oui. Pour faciliter vos retours, nous avons prolongé leur délai de 14 à 30 jours, dans nos boutiques et en ligne.

+Puis-je retourner mon colis à un point relais ?

Oui, vous le pouvez, mais nous vous encourageons plutôt à procéder à une demande d’enlèvement à votre domicile afin de minimiser vos déplacements. 

+Je souhaite retourner ma commande. Dois-je laisser le paquet ouvert pour vérification du contenu par le chauffeur ?

Non. Vous pouvez sceller votre paquet et le faire passer au chauffeur qui le récupère. Le contenu sera scanné de manière digitale à son arrivée au dépôt local.

+J’ai organisé l’envoi de ma commande en boutique. Qu’est-ce que je fais ?

Our customer service team will contact you as soon as possible to discuss your options. We can also be reached at customerservice@belstaff.com

+J’ai un vêtement en reparation en boutique. Qu’est-ce que je fais ?

Notre équipe du Service Client va vous contacter pour vous proposer plusieurs options. Vous pouvez aussi leur envoyer un mail à  customerservice@belstaff.com

+Est-ce que vous continuez à proposer l’entretien et la réimperméabilisation en ce moment ?

Du fait de la fermeture temporaire de toutes nos boutiques, nous avons pour le moment suspendu ces services, et les proposerons à nouveau dès notre réouverture. Si vous avez des questions, contactez notre équipe du Service Client à  customerservice@belstaff.com

+Est-ce que vous continuez à proposer l’envoi de pièces détachées en ce moment ?

Non. Pour privilégier le bien-être de nos équipes, nous avons suspendu ce service jusqu’à nouvel ordre. 

+Vos boutiques Outlet sont-elles ouvertes ? Est-ce que vous avez une boutique Outlet en ligne ?

Non. Toutes nos boutiques Outlets sont fermées jusqu’à nouvel ordre, et leur stock n’est pas disponible en ligne. 

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