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Actualités Covid-19

Besoin d'aide ? Contacter le service client au +44 1924 938668

Assurer la sécurité dans nos magasins

Nous allons gérer le nombre de personnes présentes a tout moment dans nos boutiques. Nous allons respecter les gestes barrière, à l’intérieur comme à l’extérieur. Notre équipe portera un masque et des gants. Nous pourrons vous fournir un masque sur demande. Un gel hydroalcoolique sera disponible à l’entrée et à la sortie de la boutique. La boutique sera nettoyée et désinfectée avant son ouverture, et tout au long de la journée. Les cabines d’essayage seront fermées – elles pourront être ouvertes si nécessaire et seront nettoyées méthodiquement juste après leur utilisation. Tout vêtement essayé ou retourné sera mis à l’écart pour une période de 24 heures minimum.

Pour toute information, veuillez vous référer à notre foire aux questions ci-dessous 

 

FAQ ACTUALITÉS COVID-19

+Livrez-vous toujours dans le monde entier ?

Oui, nous continuons à desservir toutes nos destinations de livraison habituelles.

+Certains pays spécifiques sont-ils affectés ?

Non, nos services de livraison s'effectuent normalement dans toutes les destinations d'expédition pour le moment. Pour connaître les dernières actualités dans chaque destination, consultez les sites Internet de nos partenaires de messagerie DHL et UPS.

+Quelles mesures avez-vous prises pour veiller à ce que les emballages et les produits soient exempts de virus ?

Tous nos centres de distribution et partenaires de livraison ont veillé à ce que tous les membres du personnel disposent de protocoles de désinfection optimaux pour empêcher toute propagation potentielle du virus.

+Je préfère éviter toute interaction avec le livreur. Est-il possible de renoncer à la signature ?

Oui, les livreurs peuvent renoncer à la signature obligatoire lors de la livraison afin de minimiser les interactions. Cette mesure est constamment revue par nos partenaires de messagerie pour assurer une sécurité maximale.

+Quelle est votre politique de retour ?

Vous disposez d'un délai de 30 jours pour retourner votre achat en ligne.

+Puis-je toujours déposer mon colis dans un point de dépôt pour effectuer mon retour ?

Oui, mais nous recommandons à nos clients d'opter pour une collecte à leur domicile afin d'éviter toute exposition inutile.

+Vos boutiques sont-elles ouvertes?

Conformément aux dernières directives gouvernementales, toutes nos boutiques sont fermées jusqu’à nouvel ordre.

+Vos outlets sont-ils ouverts?

Conformément aux dernières directives gouvernementales, toutes nos boutiques Outlets sont fermées jusqu’à nouvel ordre, à l’exception des celles en Italie.

+Quelles mesures de sécurité avez-vous prises dans les magasins ?

Nous limitons le nombre de clients dans nos magasins. Nous respectons les règles de distanciation sociale à l'intérieur comme à l'extérieur. Nos équipes portent des masques et des gants. Nous fournissons gratuitement des masques pour les clients qui en ont besoin. Nous mettons à disposition du gel désinfectant à l'entrée et à la sortie. Nos magasins sont nettoyés en profondeur avant l'ouverture et un ménage régulier est effectué tout au long de la journée. Les cabines d'essayage sont fermées. Elles peuvent être ouvertes sur demande et seront nettoyées après utilisation. Les vêtements qui ont été essayés ou retournés seront mis en quarantaine pendant au moins 24 heures.

Besoin d'aide ? Contacter le service client au +44 1924 938668