Foire aux questions

Besoin d'aide ? Contacter le service client au +44 1924 938668

Commandes en ligne

+Est-il possible de commander par téléphone ?

Oui. Vous pouvez passer commande par téléphone auprès de notre service client . Veuillez appeler le 0800-210-0302 et communiquer les détails des articles que vous souhaitez commander, comme la taille, la couleur et la quantité

+Est-il possible de commander par e-mail ?

Non. Toutes les commandes doivent être passées en ligne sur notre site Internet ou en appelant notre service client au 0800-210-0302.

+Dois-je créer un compte pour pouvoir commander ?

Non. Vous n'avez pas besoin de créer un compte pour passer commande. Une fois que vous avez ajouté tous les articles à votre panier, il vous suffit de cliquer sur « Commander en tant qu'invité(e) ». Veuillez noter que si vous commandez en tant qu'invité(e), vous ne pourrez pas consulter l'état de votre commande en ligne.

+Comment modifier les informations de mon compte ?

Pour modifier les informations de votre compte, rendez-vous dans Mon compte et connectez-vous à l'aide de votre adresse e-mail et votre mot de passe. Cliquez sur « Informations du compte », actualisez vos informations puis cliquez sur « Enregistrer les modifications ».

+Que faire si j'ai oublié mon mot de passe ?

Pour réinitialiser votre mot de passe, rendez-vous dans Mon compte, sélectionnez « Connexion », puis « Mot de passe oublié ». Il vous sera demandé de saisir votre adresse e-mail et de répondre à la question de sécurité. Vous recevrez ensuite un e-mail contenant un mot de passe temporaire.

+Puis-je demander un emballage cadeau et/ou ajouter un message à ma commande ?

Pour l'instant, nous ne sommes pas en mesure d'offrir un service de message. Toutes les commandes sont emballées dans une boîte marron ornée du logo Belstaff. À l'intérieur de la boite, les articles sont emballés dans du papier de soie et, le cas échéant, avec une housse à vêtements, un dust bag ou un écrin Belstaff.

+Comment puis-je savoir si Belstaff a bien reçu ma commande ?

Une fois votre commande passée, nous vous enverrons un e-mail pour en accuser réception. Au cas où vous n'auriez pas reçu cet e-mail, veuillez contacter notre service client.

+Si un article est épuisé, est-il possible d'être informé(e) de sa disponibilité ?

Non. Quand un article est signalé comme épuisé, il n'est plus possible de l'acheter. Pour certains articles sélectionnés, vous pouvez passer une précommande ou une commande à livraison différée.

+Est-il possible de précommander des articles avant qu'ils ne soient en stock ?

Oui. À certains moments de l'année, une sélection d'articles de la nouvelle collection de saison est disponible en précommande, jusqu'à quatre semaines avant la date d'expédition depuis notre centre de distribution au Royaume-Uni. Pour vous tenir au courant du lancement de la nouvelle collection de saison, merci de bien vouloir vous abonner à notre newsletter.

+Qu'est-ce qu'une précommande ?

Les articles en précommande sont une sélection d'articles de notre nouvelle collection de saison, qui peuvent être commandés jusqu'à quatre semaines avant la date d'expédition depuis notre centre de distribution au Royaume-Uni. Pour les articles disponibles en précommande, une estimation de la date d'expédition sera indiquée sur la page d'information du produit. Veuillez noter qu'il s'agit d'une estimation et que la livraison pourrait avoir lieu plus tôt ou plus tard. Une fois les articles en précommande ajoutés à votre panier, la date d'envoi estimée sera indiquée dans le récapitulatif de la commande. Pour les articles en précommande, l'autorisation de paiement sera demandée au moment où vous passerez commande. En revanche, le paiement ne sera débité qu'au moment de l'expédition. Nous vous enverrons un e-mail lorsque l'article sera expédié depuis notre centre de distribution. Veuillez noter que pour les articles en précommande, nous ne pouvons accepter que les paiements par carte bancaire.

+Qu'est-ce qu'un article à livraison différée ?

Les articles à livraison différée sont des produits dont notre centre de distribution au Royaume-Uni attend la livraison. Pour les articles à livraison différée, une estimation de la date d'expédition sera indiquée sur la page d'information du produit. Veuillez noter qu'il s'agit d'une estimation et que la livraison pourrait avoir lieu plus tôt ou plus tard. Une fois les articles à livraison différée ajoutés à votre panier, la date d'envoi estimée sera indiquée dans le récapitulatif de la commande. Pour les articles à livraison différée, l'autorisation de paiement sera demandée au moment où vous passerez commande. En revanche, le paiement ne sera débité qu'au moment de l'expédition. Nous vous enverrons un e-mail lorsque l'article sera expédié depuis notre centre de distribution. Veuillez noter que pour les articles en précommande, nous ne pouvons accepter que les paiements par carte bancaire.

+Qu'est-ce qu'une commande hors catalogue ?

Au cours de la saison, certains articles sont disponibles à la vente via notre service de commande hors catalogue en ligne. Sur la page d'information du produit, ces articles portent la mention « commande hors catalogue ». Ces articles ne peuvent pas être commandés directement en ligne, mais uniquement en contactant notre service client.

En cliquant sur le bouton « commande hors catalogue » ou sur la page d'information du produit, vous serez redirigé(e) vers un formulaire en ligne à remplir. Notre service client vous contactera par téléphone ou par e-mail pour confirmer la disponibilité du produit, la date estimée de la livraison, le mode de paiement et notre politique de retour.

Pour les commandes hors catalogue, vous devrez peut-être vous rendre dans une boutique Belstaff pour vous assurer de choisir la bonne taille. Veuillez cliquer ici pour consulter la liste complète de nos boutiques.

+Le shopping en ligne avec Belstaff est-il sûr ?

Oui. Notre site est doté de systèmes de sécurité de pointe qui cryptent vos informations de paiement afin de les rendre virtuellement impossibles à lire sur Internet. Pour connaître tous les détails, reportez-vous à notre Politique de confidentialité.

+Comment avoir plus d'informations sur un article ?

Nous ajoutons autant d'informations que possible sur la page produit de chaque article. Sur ces pages, vous trouverez une description complète et des informations détaillées sur la composition des tissus, les instructions d'entretien, le pays d'origine et les dimensions exactes de l'article concerné. Vous pourrez également visualiser le produit de façon très détaillée, grâce à des images zoomables. Pour plus d'informations sur un ou plusieurs articles, merci de contacter notre service client.

+Comment savoir quelle taille commander ?

Pour choisir la taille à commander, veuillez consulter nos guides des tailles. Chaque page produit contient des informations détaillées et donne une idée de la façon dont les articles sont coupés. Si vous avez toujours des doutes sur la taille à commander, merci de contacter notre service client pour plus de conseils.

+Comment régler ma commande ?

Les paiements peuvent être effectués en utilisant les cartes bancaires suivantes : Visa, Mastercard, American Express. Vous pouvez également payer par Paypal.

+Est-il possible d'annuler ma commande ?

Oui. Toutes les commandes peuvent être annulées tant qu'elles n'ont pas été expédiées. De manière générale, tous les articles en stock sont expédiés dans les 24 heures suivant la confirmation de la commande. Une fois une commande expédiée, il n'est plus possible de l'annuler. Vous pouvez à tout moment consulter l'état de votre commande en ligne dans la rubrique Mon compte. Connectez-vous à votre compte et cliquez sur l'onglet « Commande ». Pour annuler une commande, veuillez contacter notre service client.

+Comment consulter l'état de ma commande ?

Vous pouvez à tout moment consulter l'état de votre commande en ligne dans la rubrique Mon compte. Connectez-vous à votre compte et cliquez sur l'onglet « Commande ». Toutes les commandes passées s'affichent dans l'ordre chronologique en commençant par la plus récente. Sélectionnez la commande qui vous intéresse pour en voir tous les détails.

Livraison

+Quels sont les frais de livraison ?

Vous pouvez consulter nos frais de livraison actuels ici.

+Combien me coûteront les taxes et droits de douane et d'importation ?

Nous livrons dans les pays suivants en DDP (rendu droits acquittés) : Norvège, Suisse et Turquie. Cela signifie que toutes les taxes et droits de douane et d'importation sont calculés et inclus dans le paiement final de votre commande. Les droits applicables seront affichés une fois toutes les informations de livraison saisies.

+Quand vais-je recevoir ma commande ?

Veuillez cliquer ici pour consulter nos délais de livraison actualisés

Nous faisons tout notre possible pour que les commandes soient dédouanées au plus vite, mais nous ne pouvons être tenus responsables si une commande est retenue par la douane.

+Quand vais-je recevoir ma commande hors catalogue ?

Pour toutes les commandes hors catalogue, la date de livraison estimée sera indiquée par le service client dès que vous aurez confirmé votre commande. Pour plus d'informations sur une commande hors catalogue que vous avez passée, merci de nous contacter par e-mail à l'adresse specialorders@belstaff.com.

+Dans quels pays livre Belstaff ?

Nous proposons désormais de nouvelles destinations ! Belstaff dessert à présent plus de 50 pays dans le monde. Pour savoir où nous livrons, veuillez consulter nos pays de livraison.

+Est-il possible de récupérer ma commande en boutique ?

Non. Pour le moment, nous n'offrons pas de service de retrait des commandes en boutique. Toute commande passée en ligne vous sera livrée directement.

+Est-il possible de suivre ma commande ?

Oui. Une fois votre commande expédiée depuis notre centre de distribution au Royaume-Uni, vous recevrez un e-mail contenant les détails de la commande, la confirmation de son règlement et un lien permettant de suivre le colis. Cliquez sur le lien pour suivre l'état de la livraison. L'état de votre commande sera également mis à jour dans la rubrique Mon compte. Pour le consulter, connectez-vous à votre compte et cliquez sur « Commande ». Pour obtenir une assistance supplémentaire, merci de bien vouloir contacter notre service client.

+Pouvez-vous livrer à plusieurs adresses ?

Non. Nous pouvons expédier votre commande à une adresse seulement. Si vous souhaitez livrer des articles à différentes adresses, nous vous invitons à passer plusieurs commandes.

+Est-ce que Belstaff livre aux boîtes postales, aux bases militaires ou aux services de réexpédition du courrier ?

Non. Nous ne livrons pas aux boîtes postales, aux bases militaires ni aux services de réexpédition du courrier.

+Puis-je changer l'adresse de livraison d'une commande déjà passée ?

Malheureusement, nous ne pouvons pas modifier l'adresse d'une commande déjà effectuée. Cependant, si votre commande a été passée il y a moins de 24 heures, il est parfois possible de l'annuler et de repasser une commande avec une adresse différente. Pour en savoir plus, veuillez contacter le service client.

+Ma commande a été endommagée pendant le transport. Que dois-je faire ?

Si votre commande a été endommagée pendant le transport, veuillez contacter notre service client dans les 48 heures suivant la livraison.

Retours

+Dans quel délai dois-je renvoyer mon ou mes articles ?

Pour les produits achetés à plein tarif, la demande d'autorisation de retour doit être effectuée dans les 14 jours suivant la réception de la commande.

Pour les produits achetés en solde, la demande d'autorisation de retour doit être effectuée dans les 14 jours suivant la réception de la commande.

+Comment retourner un article acheté en ligne ?

Les retours sont simples et gratuits. Pour plus d'informations sur les modalités de retour, veuillez consulter notre rubrique retours.

+Est-il possible de retourner un article dans une boutique Belstaff ?

Non. Il n'est pour l'instant pas possible de retourner un achat effectué en ligne dans une boutique Belstaff.

+Y a-t-il des articles que je ne peux pas retourner ?

À moins qu'ils ne soient défectueux, nous ne sommes pas en mesure d'accepter le retour d'articles fabriqués sur commande.

+Est-il possible d'échanger un article ?

Non. Pour le moment, nous ne proposons pas de service d'échange. Vous devrez nous retourner le produit et en commander un autre à la place.

Service client

+Comment contacter le service client Belstaff ?

Veuillez consulter notre page service client pour obtenir ses coordonnées complètes.

+Comment entretenir mes articles Belstaff ?

Nous ajoutons autant d'informations que possible sur la page produit de chaque article. Sur ces pages, vous trouverez une description complète et des informations détaillées sur la composition des tissus, les instructions d'entretien, le pays d'origine et les dimensions exactes de l'article concerné. Pour plus d'informations sur un ou plusieurs articles, merci de contacter notre service client.

+Où faire réparer mes produits Belstaff ?

Pour plus de conseils, veuillez contacter notre service client ou l'une de nos boutiques.

+Comment me désabonner de votre newsletter ?

Pour vous désabonner de notre newsletter, rendez-vous dans Mon compte, connectez-vous, sélectionnez « Informations du compte », « Paramètres e-mail », « Me désabonner », puis cliquez sur « Sauvegarder les modifications ». Vous pouvez également vous désabonner en cliquant sur le lien de désabonnement présent dans nos newsletters.

 

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