Politique de retours

Besoin d'aide ? Contacter le service client au +44 (0)203 086 8619

POLITIQUE DE REMBOURSEMENT ET D'ÉCHANGE DE BELSTAFF


ÉCHANGES

Si un article ne vous va pas, vous pouvez l'échanger gratuitement dans une autre taille. Cependant, tous les échanges sont sujets à disponibilité et à notre politique de retour. Vous trouverez notre guide d'échange étape par étape ci-dessous, mais n'oubliez pas de spécifier la taille que vous voulez lors de la demande d'échange.

Une fois votre article arrivé chez nous, nous l'inspecterons et, si tout est en ordre, nous vous enverrons une confirmation dès que votre nouvel article sera expédié.

Nous ne pouvons malheureusement pas échanger un article pour un autre coloris ou un modèle différent. Dans un tel cas, nous vous conseillons de demander un remboursement et de passer une nouvelle commande pour l'article que vous souhaitez. Veuillez également noter que tous les articles achetés peuvent être réservés pour un échange de taille une seule fois. Tout article d'échange que vous ne souhaitez pas conserver devra être retourné pour un remboursement. Nous ne sommes pas en mesure de traiter les échanges qui ne sont pas réservés en ligne ou qui sont réservés après organisation de.


COMMENT ÉCHANGER UN ARTICLE

Si vous êtes un client en ligne et que vous possédez un compte, connectez-vous à la section Mon compte ici et sélectionnez l'onglet Mes commandes. Vous pourrez alors faire une demande de retour ou d'échange.

Si vous n'avez pas de compte et que vous avez passé commande en tant qu'invité(e), ce n'est pas un problème :

1. Rendez-vous dans la section Mon compte ici et entrez le numéro de commande et l'adresse e-mail utilisés pour passer la commande dans la section Vérifier le statut de votre commande.
2. Sélectionnez l'article à retourner ou à échanger et entrez le motif du retour (en sélectionnant la taille de l'échange, le cas échéant).
3. Un nouveau numéro de commande sera généré - Votre nouvel article ne sera expédié qu'après que l'article retourné aura été reçu par notre entrepôt.
4. Ensuite, vous devrez organiser le retour gratuit de votre article. Nous avons rendu cette procédure aussi facile que possible. Il vous suffit de procéder comme indiqué ci-dessous.


RETOURS

Nous espérons que tous nos clients sont satisfaits de leurs achats mais, dans les rares cas où un article ne conviendrait pas, nous offrons des retours gratuits pour tous les achats effectués dans les boutiques Belstaff et sur Belstaff.com, avec la possibilité de retourner les articles dans une boutique Belstaff ou sur Belstaff.com dans les 14 jours pour un remboursement intégral.

Tous les produits retournés doivent également conserver tout leur emballage et leurs étiquettes d'origine. Nous ne sommes pas en mesure d'accepter les articles qui n'ont plus leurs étiquettes ou les produits qui ont été portés, utilisés, altérés ou endommagés. Cela signifie que nous ne sommes pas non plus en mesure d'accepter les retours d'articles personnalisés.

Ne vous inquiétez pas, si vous ne pouvez pas vous rendre dans une boutique, vous pouvez toujours vous assurer que votre retour arrive à notre entrepôt en toute sécurité. Vous trouverez un guide étape par étape ci-dessous. Une fois votre article arrivé chez nous, nous l'inspecterons et, si tout est en ordre, nous vous contacterons par e-mail pour confirmer votre retour et votre remboursement. Nous nous efforçons de traiter vos retours dans les 72 heures (plus tôt si possible) mais nous vous demandons de bien vouloir compter jusqu'à 7 jours ouvrables en période de soldes.

Tous les remboursements seront effectués sur le compte de l'acheteur. Cela inclut les taxes de vente, mais exclut les frais de livraison. Veuillez noter, qu'en fonction de l'émetteur de votre carte bancaire, un délai de 7 à 10 jours ouvrés peut être nécessaire pour que le remboursement soit crédité sur votre compte.


COMMENT RETOURNER UN ARTICLE


DÉPÔT


1. Vous pouvez déposer votre commande auprès de la filiale DHL la plus proche de chez vous en indiquant notre numéro de compte à notre partenaire logistique ILG : 966455902.

2. Collez l'étiquette de retour pré-imprimée à l'extérieur du colis. (Si vous utilisez le carton que nous vous avons envoyé, vous devrez couvrir ou enlever le code-barres de livraison d'origine.)

3. Déposez votre commande et conservez la preuve de retour. Vous serez ainsi plus tranquille, et nous pourrions en avoir besoin pour référence.

RETOUR


Vous devrez organiser le retour gratuit de votre colis en ligne ou par téléphone. Nous avons rendu cette procédure aussi facile que possible. Il vous suffit de procéder comme suit:

1. Contactez notre service client à l'adresse e-mail customerserviceeu@belstaff.com ou au (0044) 203 0868619, et nous nous chargerons volontiers du retour du colis pour vous.

2. Vous pouvez également réserver un retour directement auprès de DHL, en appelant le +44 (0) 844 248 0844 ou en vous rendant sur dhl.com pour trouver le numéro de téléphone de la filiale DHL la plus proche de chez vous, et suivre les instructions qui vous sont données. N'oubliez pas d'indiquer notre numéro de compte à notre partenaire logistique ILG : 96645590.

3. Collez l'étiquette de retour pré-imprimée à l'extérieur du colis et laissez ce dernier ouvert pour que le conducteur puisse l'inspecter. (Si vous n'avez pas d'étiquette de retour, contactez-nous et nous nous en occuperons).

INFORMATIONS UTILES À LIRE ABSOLUMENT :


• Si vous le pouvez, rassemblez tous les articles de la commande que vous ne souhaitez pas conserver dans le même colis. Cela nous aidera à traiter votre retour aussi rapidement que possible.
• Tous les articles doivent être retournés neufs, non utilisés et avec toutes leurs étiquettes. De plus, les chaussures doivent être retournées dans leur boîte d'origine, non détériorée. Cette dernière est en effet considérée comme une partie intégrante du produit.
• Utilisez exclusivement notre service de retour via DHL Express. Belstaff décline toute responsabilité pour les articles retournés en utilisant un autre transporteur.

Si vous avez des questions, n'hésitez pas à contacter notre service clients, qui vous aidera avec le plus grand plaisir. Vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes:

E-mail customerserviceeu@belstaff.com
Numéro de téléphone: +44 (0)203 086 8619
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