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Politique de retours

Besoin d'aide ? Contacter le service client au +44 1924 938668

Nous espérons que tous nos clients sont satisfaits de leurs achats récents mais, dans les rares cas où un article ne conviendrait pas, nous offrons des retours gratuits pour tous les achats effectués en ligne, avec la possibilité de retourner les articles dans les 30 jours à compter de leur réception pour un remboursement intégral ou dans les 14 jours pour un échange. Nous ne sommes pas en mesure d'accepter les articles qui n'ont plus leurs étiquettes ou leur emballage d'origine. Les produits qui ont été portés, utilisés, altérés ou endommagés ne seront pas acceptés non plus. De même, nous ne sommes pas en mesure d'accepter les retours d'articles personnalisés ou fabriqués sur commande.

Les remboursements seront effectués sur le moyen de paiement utilisé par l'acheteur lors de la commande. Cela inclut les taxes de vente, mais exclut les frais de livraison et les éventuels droits de douane. Veuillez noter qu'en fonction de l'émetteur de votre carte bancaire, un délai de 5 à 10 jours ouvrés peut être nécessaire pour que le remboursement soit crédité sur votre compte.

Merci d'utiliser exclusivement nos services de retour, dont le détail est disponible ci-dessous. Belstaff décline toute responsabilité pour les articles retournés en utilisant un autre transporteur.


PROLONGATION DE LA PÉRIODE DE RETOUR PENDANT LES FÊTES

Nous avons rallongé notre politique de retours pendant la période de Noël. Les commandes passées entre le jeudi 12 novembre et le jeudi 24 décembre pourront être remboursées jusqu’au vendredi 15 janvier.

 

ÉCHANGES

Belstaff offers complimentary exchanges on online purchases. We only currently offer exchanges for an alternative size, not an alternative product. If you have a Belstaff online account, log into your account here and select ‘my orders’. You will then be able to make an exchange request. If you don’t have a registered Belstaff account and you checked out as a guest, please follow the below steps:

  1. Cliquez ici et entrez le numéro de commande et l'adresse e-mail utilisés pour passer la commande dans la section Vérifier le statut de votre commande.
  2. Sélectionnez le ou les articles à échanger, et indiquez le motif du retour et la nouvelle taille désirée.
  3. Un nouveau numéro de commande sera alors généré pour votre article de remplacement. Votre nouvel article sera expédié uniquement lorsque nous aurons reçu l'article retourné.
  4. Enfin, vous devrez organiser votre retour gratuit. Veuillez suivre les instructions ci-dessous ou celles fournies lors de la demande d'échange 

 

RETOURS

Belstaff offre des retours gratuits. Une fois votre retour reçu, notre équipe traitera votre demande et nous vous contacterons par e-mail pour confirmer votre retour et votre remboursement. Nous nous efforçons de traiter vos retours dans les 5 jours (plus tôt si possible) mais nous vous demandons de bien vouloir compter jusqu'à 10 jours ouvrables en période de soldes. Pour entamer la procédure de retour, veuillez consulter notre page de retours via le lien ci-dessous et suivre les instructions fournies.

 

FAIRE UN RETOUR EN MAGASIN

Votre commande peut être retournée à la boutique Belstaff la plus proche pour un remboursement intégral dans les 30 jours suivant sa date de réception. Pour vous aider à traiter votre retour, notre personnel en magasin vous demandera de fournir les documents joints à votre commande. Vous pouvez trouver la boutique Belstaff la plus près de chez vous ici

 

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