Domande frequenti

Hai bisogno di aiuto?  Contatta il Servizio clienti: +44(0)2030868619

Ordini online

+Posso effettuare un ordine per telefono?

Sì. È possibile effettuare un ordine per telefono tramite il nostro team di Assistenza clienti . Chiama il numero 0800-210-0302 e fornisci le informazioni dettagliate sugli articoli che desideri ordinare, come la taglia, il colore e la quantità

+Posso effettuare un ordine via e-mail?

No. Tutti gli ordini devono essere effettuati sull nostro sito Web o tramite l'Assistenza clienti al numero 0800-210-0302

+Devo creare un account per effettuare un ordine?

No. Per effettuare un ordine non è necessario creare un account. Una volta inseriti tutti gli articoli nel carrello, seleziona "Checkout ospite". Nota: effettuando un ordine tramite "Checkout ospite" non è possibile tracciarne lo stato online.

+Come posso modificare i dati del mio account?

Per modificare i dati dell'account, vai su Il mio account e accedi con il tuo indirizzo e-mail e la password. Fai clic su "Dati account", aggiorna i dati e ricorda di salvare con "Salva modifiche".

+Cosa posso fare se ho dimenticato la password?

Per reimpostare la password, visita Il mio account, seleziona "Accedi" e "Password dimenticata". Ti sarà richiesto di inserire l'indirizzo e-mail e rispondere a una domanda di sicurezza facile da ricordare. In seguito, ti sarà inviata un'e-mail con una nuova password temporanea.

+ È possibile richiedere una confezione regalo dell'ordine e/o includere un messaggio di auguri?

Attualmente non offriamo il servizio di carte regalo o messaggi di auguri. Tutti gli ordini vengono confezionati in una scatola marrone con il logo Belstaff. All'interno della scatola gli articoli sono avvolti in carta velina e spediti con una custodia per indumenti, una sacca antipolvere o una confezione Belstaff in base alla tipologia.

+Come posso sapere se Belstaff ha ricevuto il mio ordine?

Una volta effettuato l'ordine, inviamo ai clienti un'e-mail di conferma. Se non ricevi questa e-mail, contatta l'Assistenza clienti con i dati di riferimento dell'ordine.

+Se un articolo non è disponibile, posso ricevere una notifica quando viene riassortito?

No. Se un articolo è indicato come non disponibile, significa che non è più acquistabile. Per alcuni articoli è possibile effettuare un pre-ordine o un ordine in arretrato.

+Posso pre-ordinare un articolo prima che sia disponibile in magazzino?

Sì. In determinati periodi dell'anno, alcuni articoli selezionati della collezione per la nuova stagione vengono resi disponibili in pre-ordine fino a quattro settimane prima della spedizione dal nostro Centro di distribuzione nel Regno Unito. Per ricevere gli aggiornamenti sul lancio della collezione per la nuova stagione, ti invitiamo a iscriverti alla nostra newsletter.

+Che cos'è un pre-ordine?

Gli articoli in pre-ordine sono articoli selezionati dalla nostra collezione per la nuova stagione e resi disponibili per l'ordine fino a quattro settimane prima della spedizione dal nostro Centro di distribuzione nel Regno Unito. La data di spedizione stimata per gli articoli in pre-ordine è visualizzata nella pagina relativa ai dettagli del prodotto. Nota: si tratta di una data stimata e la consegna effettiva può avvenire in un momento precedente o successivo. Una volta che gli articoli in pre-ordine vengono aggiunti al carrello, sono automaticamente contrassegnati con la data di spedizione stimata al momento del checkout. Il pagamento degli articoli in pre-ordine viene autorizzato nel momento in cui vengono ordinati. Il pagamento a saldo sarà addebitato al momento della spedizione. Quando l'articolo viene spedito dal nostro centro di distribuzione, il cliente riceve un avviso via e-mail. Nota: per i pre-ordini possiamo accettare pagamenti solo tramite carta di credito o di debito.

+Che cos'è un ordine in arretrato?

Gli articoli in arretrato sono gli articoli in attesa di consegna presso il Centro di distribuzione nel Regno Unito. La data di spedizione stimata per gli articoli in arretrato è visualizzata nella pagina relativa ai dettagli del prodotto. Nota: si tratta di una data stimata e la consegna effettiva può avvenire in un momento precedente o successivo. Una volta che gli articoli in arretrato vengono aggiunti al carrello, sono automaticamente contrassegnati con la data di spedizione stimata al momento del checkout. Gli articoli in arretrato vengono autorizzati al pagamento nel momento in cui vengono ordinati. Il pagamento a saldo sarà addebitato al momento della spedizione. Quando l'articolo viene spedito dal nostro centro di distribuzione, il cliente riceve un avviso via e-mail. Nota: per gli ordini in arretrato possiamo accettare pagamenti solo tramite carta di credito o di debito.

+Che cos'è un articolo Ordinabile su richiesta?

Durante la stagione una selezione di prodotti viene resa disponibile all'acquisto tramite il nostro servizio speciale per ordini online. I prodotti sono chiaramente contrassegnati nella pagina dei dettagli prodotto come "Ordina su richiesta". Questi articoli non sono disponibili all'acquisto direttamente online, bensì tramite il nostro team di assistenza clienti.

Facendo clic sul pulsante "Ordina su richiesta" nella pagina dei dettagli prodotto, sarai reindirizzato a un modulo online da compilare. Il nostro team di assistenza clienti si metterà in contatto con te tramite telefono o e-mail per confermare la disponibilità dell'articolo, la data di consegna stimata, il pagamento e la politica dei resi.

In questi casi potrebbe essere necessario visitare un negozio Belstaff per avere la certezza di indicare la taglia corretta per l'ordine speciale. Fai clic qui per visualizzare l'elenco completo dei nostri negozi.

+Acquistare online sul sito Belstaff è sicuro?

Sì. Il nostro sito dispone di sistemi di sicurezza all'avanguardia per crittografare i dati di pagamento, rendendo praticamente impossibile la loro lettura su Internet. Per tutte le informazioni, consulta la nostra Informativa sulla privacy.

+Come posso avere maggiori informazioni sugli articoli?

Per ciascun articolo inseriamo il maggior numero di informazioni possibile nella pagina del prodotto. Ogni singola pagina relativa a un prodotto contiene una descrizione completa e diverse schede con le informazioni dettagliate sulla composizione del tessuto, le istruzioni per la cura, il Paese di origine e le esatte dimensioni. Inoltre, il prodotto viene visualizzato con un elevato livello di dettaglio nelle immagini con l'opzione di zoom. Per ricevere ulteriori informazioni su uno o più articoli contatta l'Assistenza clienti.

+Come posso sapere quale taglia ordinare?

Per verificare quale taglia ordinare, fai riferimento alla nostra tabella delle taglie. Su ogni pagina di prodotto sono fornite informazioni dettagliate che possono aiutarti a farti un idea della vestibilità. In caso di dubbi sulla taglia da ordinare, contatta l'Assistenza clienti per indicazioni.

+Quali sono i metodi di pagamento per il mio ordine?

I pagamenti possono essere effettuati con le seguenti carte: Visa, Mastercard, Amex. È possibile pagare anche con Paypal.

+Posso annullare il mio ordine?

Sì. Tutti gli ordini possono essere annullati in qualsiasi momento prima della spedizione. Normalmente, tutti gli articoli disponibili in magazzino vengono spediti entro 24 ore dalla conferma dell'ordine. Non è possibile annullare un ordine dopo che l'articolo è stato spedito. È possibile verificare lo stato dell'ordine in qualsiasi momento accedendo a Il mio account. Effettua l'accesso al tuo account e fai clic sulla scheda "Ordine". Per cancellare un ordine contatta l'Assistenza clienti.

+Come posso verificare lo stato del mio ordine?

È possibile verificare lo stato dell'ordine in qualsiasi momento accedendo a Il mio account. Effettua l'accesso al tuo account e fai clic sulla scheda "Ordine". Tutti gli ordini effettuati saranno visualizzati a partire dal più recente. Seleziona l'ordine di cui desideri visualizzare le informazioni complete.

Spedizione

+Quali sono i costi di spedizione?

Consulta le spese di spedizione in vigore qui.

+A quanto ammontano le tasse d'importazione e i dazi doganali?

Consegniamo nei seguenti Paesi con la formula DDP (reso sdoganato). Norvegia, Svizzera e Turchia. Ciò significa che tutti i dazi di importazione e/o le tasse doganali e le imposte locali sulle vendite sono calcolati e inclusi nel pagamento finale al checkout. Il dazio applicabile sarà visualizzato una volta che tutte le informazioni di spedizione sono state inserite.

+Quando riceverò il mio ordine?

Fai clic qui per visualizzare i tempi di consegna aggiornati

Facciamo il possibile per garantire che tutti gli ordini passino i controlli alla dogana in tempi brevissimi, ma non possiamo assumerci la responsabilità per qualsiasi ordine trattenuto.

+Quando riceverò il mio Ordine speciale?

Per tutti gli ordini speciali, la data di consegna stimata verrà comunicata dall'Assistenza clienti alla conferma dell'intenzione di effettuare l'ordine. Per maggiori informazioni su un ordine speciale effettuato, è possibile contattarci all'indirizzo specialorders@belstaff.com.

+In quali Paesi spedisce Belstaff?

Sono state aggiunte nuove destinazioni di consegna! Belstaff ora serve più di 50 Paesi in tutto il mondo. Per conoscere l'elenco dei Paesi in cui spediamo, consulta le nostre Destinazioni di consegna.

+Posso ritirare il mio ordine in negozio?

No. Al momento non offriamo il servizio di ritiro in negozio. Tutti gli acquisti online saranno spediti direttamente al cliente.

+Posso tracciare il mio ordine?

Sì. Non appena l'ordine viene spedito dal Centro di distribuzione nel Regno Unito, riceverai un'e-mail con i dati dell'ordine, la conferma del pagamento e un link per il tracciamento. Fai clic sul link per tracciare lo stato della spedizione. Lo stato dell'ordine viene aggiornato anche in Il mio account. Accedi al tuo account e fai clic su "Ordine" per verificare lo stato. Per ulteriori informazioni, contatta la nostra Assistenza clienti.

+Potete inviare a diversi indirizzi di spedizione?

No. Possiamo spedire un ordine online soltanto in una località. Per diversi indirizzi di consegna, è necessario effettuare ordini separati.

+Belstaff consegna presso caselle postali, basi militari o indirizzi di spedizionieri?

No. Non consegniamo presso caselle postali, basi militari o indirizzi di spedizionieri.

+Posso modificare il mio indirizzo su un ordine che ho effettuato?

Purtroppo non è possibile modificare l'indirizzo su un ordine già effettuato. Tuttavia, se l'ordine è stato effettuato entro le 24 ore precedenti, potrebbe essere possibile annullarlo e sostituire l'ordine utilizzando un altro indirizzo. Contatta l'Assistenza clienti per maggiori informazioni.

+Il mio ordine risulta danneggiato alla consegna. Cosa devo fare?

Se un ordine risulta danneggiato alla consegna, contatta la nostra Assistenza clienti entro 48 ore dalla consegna.

Resi

+Quali sono le tempistiche per effettuare un reso?

La richiesta di autorizzazione al reso per restituire un acquisto a prezzo intero deve essere inviata entro 14 giorni dalla ricezione dell'ordine.

La richiesta di autorizzazione al reso per restituire un acquisto in saldo deve essere inviata entro 14 giorni dalla ricezione dell'ordine.

+Come posso restituire gli articoli ordinati online?

La procedura di reso è semplice e gratuita. Per maggiori informazioni su come effettuare un reso, visita la sezione resi.

+Posso restituire uno o più articoli presso un negozio Belstaff?

No. Al momento non è possibile restituire un ordine online in negozio.

+Ci sono articoli che non possono essere restituiti?

Non siamo in grado di accettare resi su articoli selezionati realizzati su ordinazione, a meno che non risultino difettosi.

+Posso cambiare uno o più articoli?

No. In questo momento non offriamo il servizio di cambio. È necessario restituire l'articolo ed effettuare un altro ordine con un prodotto diverso.

Assistenza clienti

+Come posso contattare l'Assistenza clienti Belstaff?

Visita la pagina Assistenza clienti per tutte le informazioni di contatto.

+Come ci si prende cura degli articoli Belstaff?

Per ciascun articolo inseriamo il maggior numero di informazioni possibile nella pagina del prodotto. Ogni singola pagina relativa a un prodotto contiene una descrizione completa e diverse schede con le informazioni dettagliate sulla composizione del tessuto, le istruzioni per la cura, il Paese di origine e le esatte dimensioni. Per ricevere ulteriori informazioni su uno o più articoli contatta l'Assistenza clienti.

+Dove è possibile effettuare riparazioni dei prodotti Belstaff?

Contatta l'Assistenza clienti o recati presso uno dei nostri negozi per ricevere ulteriori consigli.

+Come posso annullare l'iscrizione alla newsletter?

Per annullare l'iscrizione alla newsletter visita Il mio account, accedi, seleziona "Dati account", "Impostazioni e-mail", quindi seleziona "Annulla iscrizione" e non dimenticare di salvare con "Salva modifiche". È anche possibile annullare l'iscrizione facendo clic sul link di annullamento dell'iscrizione nella nostra newsletter.

 

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