Resi e rimborsi

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POLITICA DI BELSTAFF SU RESI E CAMBI


CAMBI

Se un articolo non è della taglia giusta, puoi sostituirlo con la taglia desiderata senza alcun costo. Tuttavia, tutte le sostituzioni sono soggette alla disponibilità di magazzino e alla nostra politica sui resi. Di seguito puoi trovare una guida dettagliata su come sostituire un articolo. Ti ricordiamo inoltre che devi sempre specificare la taglia desiderata quando richiedi una sostituzione.

Una volta ricevuto il tuo articolo, lo controlleremo e, nel caso in cui sia tutto regolare, ti invieremo una conferma non appena il tuo nuovo articolo sarà stato spedito.

Non possiamo sostituire un articolo con un altro in un colore o stile diversi; in tal caso, ti suggeriamo di restituire il tuo acquisto richiedendone il rimborso e di effettuare un nuovo ordine per l'articolo desiderato. Ti ricordiamo inoltre che per ciascun articolo acquistato puoi richiedere la sostituzione della taglia solamente una volta. Eventuali articoli indesiderati ricevuti a seguito di una sostituzione dovranno essere restituiti richiedendone il rimborso. Non possiamo elaborare sostituzioni che non siano state prenotate online o effettuate successivamente alla prenotazione del servizio di ritiro.


COME EFFETTUARE UN CAMBIO

Se sei un cliente online e disponi di un account registrato, accedi qui alla sezione "Il mio account" qui e seleziona "I miei ordini". Da lì ti sarà possibile effettuare una richiesta di reso o sostituzione.

Se non hai un account registrato e hai effettuato il pagamento come utente ospite, non c'è problema:

1.Accedi a "Il mio account" qui e inserisci il numero dell'ordine e l'indirizzo e-mail utilizzato per effettuare l'ordine nella sezione "Verifica lo stato del tuo ordine".
2.Seleziona l'articolo da restituire o da cambiare e inserisci la motivazione (selezionando la taglia desiderata, se pertinente nel tuo caso).
3.Verrà generato un nuovo numero d'ordine; il nuovo articolo non verrà inviato fino a quando l'articolo indesiderato non sarà stato restituito al nostro magazzino.
4.Il seguente passaggio consisterà nell'organizzare i resi gratuiti. Abbiamo reso tutto il più semplice possibile, dovrai solo seguire queste semplici istruzioni:


RESI

Confidiamo sempre che i nostri clienti siano soddisfatti dei loro acquisti; tuttavia, nelle rare occasioni in cui un articolo non dovesse corrispondere alle aspettative, offriamo il reso gratuito su tutti gli acquisti effettuati in un negozio Belstaff e sul sito Belstaff.com, con la possibilità di restituire il prodotto al negozio o al sito entro 14 giorni, ottenendo un rimborso totale.

Tutti i prodotti devono inoltre essere restituiti insieme alla confezione e ai cartellini originali. Non possiamo accettare articoli sprovvisti di cartellini o prodotti che sono stati indossati, utilizzati, modificati o danneggiati. Ciò significa inoltre che non possiamo accettare resi per prodotti personalizzati.

Non preoccuparti se non sei in grado di recarti in un negozio, puoi comunque verificare che il tuo reso sia effettivamente arrivato in magazzino. Ti basterà seguire passo per passo la guida dettagliata riportata di seguito. Una volta ricevuto il tuo articolo, lo controlleremo e, nel caso in cui tutto sia in ordine, ti invieremo un'e-mail per confermare l'avvenuto reso e il rimborso. Idealmente ci impegniamo a completare il processo entro 72 ore, o anche prima se possibile, ma possono essere necessari fino a 7 giorni lavorativi durante i periodi dei saldi.

Tutti i rimborsi verranno effettuati sul conto dell'acquirente originale. Sono incluse le imposte di vendita, ma non le spese di consegna. Importante: i rimborsi possono richiedere fino a 7-10 giorni lavorativi prima di essere accreditati sul conto, a seconda dell'emittente della tua carta.

Siamo lieti di estendere la nostra policy di reso durante il period natalizio, Gli ordini effetuati tra Sabato 16 Novembre e Martedi 24 Dicembre possono essere resi fino a Venerdi 10 Gennaio 2020.


COME EFFETTUARE UN RESO


CONSEGNA


1. Puoi consegnare il tuo ordine anche presso il punto DHL più vicino, specificando il numero di account del nostro partner logistico, ILG: 966455902.

2. Applica l'etichetta di reso prestampata sull'esterno della confezione. (se utilizzi la scatola originale, assicurati di coprire o rimuovere il codice a barre di consegna originale).

3. 3. Consegna il tuo ordine presso il punto di consegna e conserva la ricevuta di reso. Quest'ultima ti servirà come conferma e potrebbe essere necessario utilizzarla come riferimento in futuro.

RITIRO


Potrai prenotare online o telefonicamente il ritiro gratuito dei tuoi resi. Abbiamo reso tutto il più semplice possibile, dovrai soltanto seguire queste semplici istruzioni:

1. Contatta il nostro servizio clienti all'indirizzo customerservice@belstaff.com oppure telefona al numero +44 1924 938668, e saremo lieti di organizzare il ritiro per te.

2. In alternativa, puoi prenotare un ritiro direttamente con DHL, chiamando il numero +44 (0)844 248 0844 o visitando il sito dhl.com per trovare il numero di telefono della filiale DHL più vicina e seguire le relative istruzioni. Ricorda di specificare il numero di account del nostro partner logistico, ILG: 96645590.

3. Applica l'etichetta di reso prestampata sull'esterno della confezione e lascia il pacco aperto, in modo che possa essere controllato dall'operatore incaricato del ritiro (se non possiedi un'etichetta di reso, contattaci e ce ne occuperemo noi).

INFORMAZIONI UTILI DA NON TRALASCIARE:


• Ove possibile, ti suggeriamo di inviare in un singolo pacco tutti gli articoli da restituire correlati allo stesso ordine, in modo da aiutarci a elaborare il reso nel modo più rapido possibile.
• Tutti gli articoli da restituire devono risultare nuovi, mai utilizzati e provvisti di tutti i cartellini ancora attaccati. Inoltre, le scarpe devono essere restituite all'interno della loro scatola originale, ancora integra. Questa è considerata parte integrante dell'acquisto.
• Ti invitiamo a utilizzare esclusivamente il nostro servizio approvato di reso, DHL Express. Belstaff non è responsabile per le merci restituite da vettori diversi.

Per eventuali domande, non esitare a rivolgerti a un operatore del nostro servizio clienti, che sarà lieto di assisterti. Puoi raggiungerci ai seguenti contatti.

E-mail customerservice@belstaff.com
Numero di telefono: +44 1924 938668
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