Resi e rimborsi

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RESTITUIRE O SOSTITUIRE GLI ACQUISTI


RESI

Confidiamo sempre che i nostri clienti siano soddisfatti dei loro acquisti ma, nelle rare occasioni in cui un articolo non corrisponda alle aspettative, offriamo resi gratuiti su tutti gli acquisti effettuati in un negozio Belstaff e sul sito Belstaff.com, con la possibilità di restituire il prodotto al negozio o al sito entro 14 giorni.

Ciò significa che puoi restituire i prodotti acquistati online in tutti i negozi Belstaff, purché su presentazione di una fattura commerciale o di una ricevuta. Tutti i prodotti devono inoltre essere restituiti insieme alla confezione e ai cartellini originali. Non possiamo accettare articoli sprovvisti di cartellini o prodotti che sono stati indossati, utilizzati, modificati o danneggiati. Ciò significa inoltre che non possiamo accettare resi per prodotti personalizzati.

Non preoccuparti se non sei in grado di recarti in un negozio, puoi comunque verificare che il tuo reso sia effettivamente arrivato in magazzino. Ti basterà seguire passo per passo la guida dettagliata riportata di seguito.

Una volta ricevuto il tuo articolo, lo controlleremo e, nel caso in cui sia tutto regolare (puoi consultare la nostra politica sui resi qui [link]), ti invieremo un'email di conferma del reso e del rimborso. Idealmente ci impegniamo a completare il processo entro 72 ore, o anche prima se possibile, ma possono essere necessari fino a 7 giorni lavorativi durante i periodi dei saldi.

Tutti i rimborsi verranno effettuati sul conto dell'acquirente originale. Sono incluse le imposte di vendita, ma non le spese di consegna. Importante: i rimborsi possono richiedere fino a 7-10 giorni lavorativi prima di essere accreditati sul conto, a seconda dell'emittente della tua carta.


SOSTITUZIONI

Se un articolo non è della taglia giusta, puoi sostituirlo con la taglia desiderata senza alcun costo. Tuttavia, tutte le sostituzioni sono soggette alla disponibilità di magazzino e alla nostra politica sui resi. Di seguito puoi trovare una guida dettagliata su come sostituire un articolo. Ti ricordiamo inoltre che devi sempre specificare la taglia desiderata quando richiedi una sostituzione.

Una volta ricevuto il tuo articolo, lo controlleremo e, nel caso in cui sia tutto regolare, ti invieremo una conferma non appena il tuo nuovo articolo sarà stato spedito.

Non possiamo sostituire un articolo con un altro in un colore o stile diversi; in tal caso, ti suggeriamo di restituire il tuo acquisto richiedendone il rimborso e di effettuare un nuovo ordine per l'articolo desiderato.

Ti ricordiamo inoltre che per ciascun articolo acquistato puoi richiedere la sostituzione della taglia solamente una volta. Eventuali articoli indesiderati ricevuti a seguito di una sostituzione dovranno essere restituiti richiedendone il rimborso. Non possiamo elaborare sostituzioni che non siano state prenotate online o effettuate successivamente alla prenotazione del servizio di ritiro.


COME EFFETTUARE UN RESO O UNA SOSTITUZIONE

Se sei un cliente online con un account registrato, accedi alla sezione "Il mio account" online (https://www.belstaff.eu/it/il-mio-account) e seleziona "I miei ordini". Da lì ti sarà possibile effettuare una richiesta di reso o sostituzione.

Se non hai un account registrato e hai effettuato il pagamento come utente ospite, non c'è problema:

1. Accedi a https://www.belstaff.eu/it/il-mio-account e inserisci nella sezione "Verifica ordine" il numero dell'ordine e l'indirizzo email utilizzato per effettuare l'ordine.
2. Seleziona l'articolo da restituire o sostituire e inserisci il motivo (selezionando la taglia desiderata, se rilevante nel tuo caso).


RITIRO

Successivamente dovrai prenotare il servizio di ritiro gratuito dei resi. Abbiamo reso tutto il più semplice possibile, dovrai soltanto seguire queste semplici istruzioni:

1. Per prenotare il servizio di ritiro gratuito dei resi, contatta DHL al numero +44 (0) 844 248 0844 e riportando la lettera di vettura sull'etichetta prepagata. Puoi anche cercare la filiale DHL della tua zona link quí
indicando il seguente numero di conto: 966455902.
2. In alternativa, puoi prenotare il servizio di ritiro facendo clic su questo link e seguendo le istruzioni.
3. Applica l'etichetta di reso prestampata sull'esterno della scatola e lascia il pacco aperto in modo che possa essere controllato dall'operatore incaricato al ritiro (se non possiedi un'etichetta di reso, contattaci e ce ne occuperemo noi).


CONSEGNA AUTONOMA

1. Trova il punto di consegna DHL più vicino link quí
2. Applica l'etichetta di reso prestampata sull'esterno della scatola (se utilizzi la scatola originale, assicurati di coprire o rimuovere il codice a barre di consegna originale).
3. Consegna il tuo ordine presso il punto di consegna e conserva la ricevuta di reso. Quest'ultima ti servirà come conferma e potrebbe essere necessario utilizzarla come riferimento in futuro.


INFORMAZIONI UTILI DA NON TRALASCIARE

- Ove possibile, ti suggeriamo di inviare tutti gli articoli dello stesso ordine che desideri restituire all'interno dello stesso pacco, in modo da aiutarci a elaborare il reso più velocemente.

- Tutti gli articoli devono essere restituiti nuovi, mai usati e provvisti di tutti i cartellini ancora attaccati. Inoltre, le scarpe devono essere restituite all'interno della loro scatola originale, ancora integra. Questa è considerata parte integrante dell'acquisto.

- Ti invitiamo a utilizzare esclusivamente il nostro servizio approvato di reso tramite DHL Express. Belstaff non è responsabile per le merci restituite da vettori diversi.

Per eventuali domande, non esitare a rivolgerti a un operatore del nostro servizio clienti, che sarà lieto di assisterti. Puoi raggiungerci ai seguenti contatti.


Email customerserviceeu@belstaff.com
Teléfono +44 (0) 203 086 8619
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